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序列
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服務(wù)流程
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服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范
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1
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出入院住院處
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辦理入院手續(xù)并告之病人所住樓層，急診由急救醫(yī)護人員直接送到病房。
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2
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病區(qū)護士站
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主班護士負責(zé)安排床位，并及時通知床位（或值班）醫(yī)師及責(zé)任護士接診處理，責(zé)任護士及時整理床鋪及其它用品，完成入院接待�；颊呖梢栽谧o士站或收費處查詢每日各項具體費用。
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3
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入住病房
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床位護士：主動自我介紹及醫(yī)院和科室環(huán)境、住院須知、診療程序等。醫(yī)師：自我介紹、詳詢病史、體格檢查、書寫病歷、做出初步診斷處理，遇有困難及時請示上級醫(yī)師。
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4
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醫(yī)師查房
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堅持住院醫(yī)生每天兩次查房，主治醫(yī)生每天一次、副主任醫(yī)生以上每周至少二次查房、科主任每周至少一次查房。讓病人知曉組內(nèi)各級醫(yī)師及科主任、護士長姓名、職務(wù)等；開出醫(yī)囑及各種檢查單。
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5
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優(yōu)質(zhì)護理
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實施責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。臨床護理服務(wù)體現(xiàn)�？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與專科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
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6
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相關(guān)檢查
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由護士與相關(guān)檢查科室聯(lián)系，并做好收集各種標(biāo)本的準(zhǔn)備工作（標(biāo)本容器、試管試劑、交待病人做好相關(guān)準(zhǔn)備）；危重病人到相關(guān)科室檢查，應(yīng)由床位醫(yī)師或護士陪同；各種檢查單、報告單返回后由床位醫(yī)師（或值班醫(yī)師）及時粘貼到病歷中；次日查房及時向上級醫(yī)師匯報；夜間急診由科室護士抽取標(biāo)本，檢驗科及時將檢驗結(jié)果反饋到科室。
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7
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系統(tǒng)診療
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入院三日內(nèi)明確診斷的，有主治醫(yī)師做出系統(tǒng)診斷及治療意見；三日內(nèi)未確診的治療組討論，入院一周未確診的報科主任全科討論，入院一周以上未確診的，報醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)相關(guān)科室討論或請外院會診。
治療：1、常規(guī)治療；2、特殊治療：擇期手術(shù)安排一般在三天內(nèi)完成，超過一周報由科主任做出相應(yīng)處理。
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8
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手 術(shù)
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床位醫(yī)師查對術(shù)前準(zhǔn)備情況，簽署手術(shù)知情同意書，手術(shù)醫(yī)師將手術(shù)通知單提前一日送達手術(shù)室；麻醉醫(yī)師和護士根據(jù)手術(shù)通知單，于術(shù)前半天去相關(guān)科室診視病人，簽署麻醉知情同意書，護士進行手術(shù)相關(guān)知識宣教。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)醫(yī)師等級制，術(shù)前認(rèn)真查對，術(shù)中細心處理。手術(shù)標(biāo)本取下后，由器械護士保管，待主刀醫(yī)師下臺后交其查看，認(rèn)真逐項填寫病理檢查申請單，后由巡回護士對標(biāo)本進行標(biāo)識、固定，術(shù)中冰凍標(biāo)本及術(shù)后病理標(biāo)本均由病理科專人收集，病理科簽收并將術(shù)中標(biāo)本切片檢查結(jié)果及時反饋到主刀醫(yī)師。術(shù)后由麻醉科醫(yī)師、巡回護士及手術(shù)醫(yī)師護送到床邊，并與值班醫(yī)師或護士交班。
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出入院住院處結(jié)帳
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收費處、護士站隨時接受病人查詢費用。根據(jù)床位醫(yī)師開具的出院小結(jié)為病人辦理出院手續(xù)，出院時為病人開具費用清單，如遇欠款等應(yīng)與相關(guān)科室及時聯(lián)系，病人認(rèn)可并補齊欠款后方可辦理出院手續(xù)。
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10
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出 院
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出院手續(xù)辦理完畢后，床位醫(yī)師及床位護士詳細交待出院注意事項，在班醫(yī)師及護士護送病人出科室，并囑其及時來本院門診隨訪。
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死亡
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協(xié)助聯(lián)系殯儀館（TEL 13905596161）及做好善后事宜。
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