近日，黃山區(qū)人民醫(yī)院產(chǎn)科病區(qū)上演溫馨一幕：一對00后新手爸媽將印有“母女平安贊醫(yī)術(shù) 醫(yī)德高尚暖人心”的錦旗送到產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員手中。這面錦旗不僅承載著對產(chǎn)科團(tuán)隊(duì)的誠摯感謝，更見證了一段從疑慮到信賴的醫(yī)患情緣。
5月11日 孕37周余的徐女士產(chǎn)檢時超聲提示羊水過少入院。面對人生重要時刻，這對年輕夫妻既緊張又充滿疑慮：反復(fù)確認(rèn)診療方案，用手機(jī)記錄診療的每個環(huán)節(jié)。“看到他們謹(jǐn)慎而又無助的樣子，我們知道需要更耐心地溝通，并提供最專業(yè)的診療建議。”婦產(chǎn)科主任周燕回憶道。
為化解初為父母的焦慮，產(chǎn)科團(tuán)隊(duì)啟動“雙心服務(wù)”機(jī)制：通過反復(fù)多次的耐心溝通，用通俗易懂的語言講解各種診療方案的利弊；密切監(jiān)護(hù)母胎各項(xiàng)生命體征，24小時全天候提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)護(hù)人員的精心照料下，5月12日產(chǎn)婦順利分娩，母子平安。
住院期間，護(hù)理人員化身“臨時育兒導(dǎo)師”，手把手指導(dǎo)新生兒護(hù)理，協(xié)助哺乳；當(dāng)寶寶黃疸數(shù)值增高時，兒科團(tuán)隊(duì)查房并制定個性化治療方案，經(jīng)過藍(lán)光治療黃疸數(shù)值下降，治療效果非常滿意，大家都露出了欣慰的笑容。“從入院時的忐忑不安，到出院時的滿心歡喜，是每個診療細(xì)節(jié)讓我們對醫(yī)護(hù)產(chǎn)生了感激之情。”新手爸爸感慨道。這些超出預(yù)期的關(guān)懷，最終贏得了新手爸媽的信任。
“現(xiàn)代年輕父母獲取信息渠道多，對醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。”周燕主任表示，“我們醫(yī)護(hù)人員既要當(dāng)好醫(yī)療專家，也要成為溝通專家，用專業(yè)的知識化解疑慮，用真誠的服務(wù)贏得信任。”
這面特殊的錦旗，不僅是對產(chǎn)科團(tuán)隊(duì)的肯定，更是對醫(yī)院“以患者為中心”服務(wù)理念的生動詮釋。黃山區(qū)人民醫(yī)院產(chǎn)科將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，以更精湛的技術(shù)、更溫暖的服務(wù)守護(hù)每一個新生命的誕生。
（黃山區(qū)人民醫(yī)院產(chǎn)科24小時服務(wù)熱線：0559-8531091）  | 
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